Reklamační podmínky

Vaše spokojenost je naší prioritou

U Martin a Veronika jsme hrdí na kvalitu a řemeslné zpracování každé tašky, kterou vytváříme. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem zcela spokojeni, jsme tady, abychom vám pomohli.

Vrácení zboží

Časový rámec:

Máte 14 dní od doručení tašky na to, abyste zahájili proces vrácení. Pokud uplynulo více než 14 dní od převzetí zásilky, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení ani výměnu. Zrušení objednávky je možné do 1 hodiny od jejího provedení.

Stav produktu:

Aby bylo možné tašku vrátit, musí být nepoužitá, ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, a v původním obalu.

Postup:

Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte na e-mailu info@martin-veronika-bags.cz a uveďte číslo objednávky a krátké vysvětlení důvodu vrácení. Zašleme vám podrobné pokyny, jak a kam zásilku odeslat.

Upozorňujeme, že náklady na vrácení hradí zákazník. Vrácené zboží musí být zasláno přímo naší partnerské logistické firmě v Asii.

Vrácení peněz

Kontrola:

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, zašleme vám potvrzovací e-mail. Poté vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení.

Zpracování:

Pokud bude vrácení schváleno, platba vám bude vrácena na původní platební metodu do 7–10 pracovních dnů.

Zpožděné nebo chybějící platby

Pokud jste dosud neobdrželi vrácené peníze:

Zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet.
Kontaktujte společnost vydávající vaši platební kartu – může trvat několik dní, než se refundace oficiálně připíše.
Kontaktujte svoji banku – refundace může mít své zpracovatelské zpoždění.

Pokud jste udělali všechny tyto kroky a stále jste peníze neobdrželi, kontaktujte nás prosím na info@martin-veronika-bags.cz

Výměny

Vadné nebo poškozené produkty:

Vyměňujeme pouze produkty, které jsou vadné nebo poškozené. Pokud si přejete vyměnit produkt za ten samý, napište nám na info@martin-veronika-bags.cz a rádi vám pomůžeme s výměnou.

Dárky

Pokud byl produkt označen jako dárek při nákupu a dorazil přímo k vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Jakmile obdržíme vrácený produkt, zašleme vám dárkový poukaz e-mailem.